Toutes vos questions sur l'eSIM Égypte.

Après votre achat, vous recevrez un QR code par e-mail et il s'affiche sur la page de confirmation.

Sur iPhone : Réglages → Données mobiles → Ajouter un forfait → Scanner le QR code
Sur Samsung : Paramètres → Connexions → Gestionnaire de SIM → Ajouter eSIM → Scanner le code
Sur Pixel : Paramètres → Réseau et Internet → SIM → Ajouter eSIM → Scanner le code

L'eSIM s'installe en 30 secondes et s'active automatiquement à votre première connexion au réseau égyptien. 🇲🇦

Oui, et nous vous le recommandons ! Installez l'eSIM depuis chez vous avant de partir. Le forfait ne démarre qu'à votre première connexion au réseau égyptien — le compteur ne tourne pas pendant l'installation. Vous arrivez en Égypte, vous activez les données mobiles, et vous êtes connecté instantanément.

Après l'installation :

iPhone : Réglages → Données mobiles → sélectionnez la ligne eSIM Égypte → activez "Données mobiles"
Android : Paramètres → Réseau → SIM → sélectionnez l'eSIM → activez "Données mobiles"

Pensez aussi à désactiver le Wi-Fi pour forcer l'utilisation de l'eSIM et tester la connexion dès l'atterrissage.

Oui, le partage de connexion (hotspot/point d'accès Wi-Fi) est disponible sur tous les forfaits, quelle que soit leur durée. Il est soumis à la même politique d'usage raisonnable que l'usage direct. La fonctionnalité hotspot dépend aussi des paramètres de votre téléphone.

Si vous ne pouvez pas scanner le QR code, utilisez les détails techniques disponibles dans votre e-mail de confirmation :

SM-DP+ Address (ex: rsp-3104.idemia.io)
Activation Code (ex: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX)

Sur iPhone : Réglages → Données mobiles → Ajouter un forfait → Saisir les informations manuellement
Sur Android : Paramètres → Connexions → Gestionnaire de SIM → Ajouter eSIM → Saisir le code manuellement

Oui. Sur les téléphones Dual SIM (la plupart des modèles récents), votre SIM physique reste active pour les appels et SMS. L'eSIM Égypte gère vos données mobiles en parallèle. Vous pouvez configurer quelle ligne utilise les données dans vos paramètres réseau.

La plupart des smartphones récents supportent l'eSIM. Compatible à coup sûr :

iPhone : XS, XS Max, XR (2018) et tous les modèles ultérieurs
Samsung : Galaxy S22, S23, S24, S25, Z Fold 2-6, Z Flip 3-6 — les S20 et S21 (dont FE) sont à vérifier selon le modèle et la région
Google : Pixel 4, 4a, 5, 6, 7, 8, 9 et ultérieurs — Pixel 3 et 3a à vérifier selon la variante
Motorola : Razr 40, Razr 50, Razr+ 2023, Edge 40 Pro, Edge 50 Pro, Edge 50 Ultra
Xiaomi : 12S Ultra, 13 Pro, 14 (selon région)

Vérifiez votre modèle exact →

Méthode rapide : Réglages → Général → À propos.
Si vous voyez deux numéros IMEI (IMEI et IMEI 2), votre iPhone supporte l'eSIM ✓

Alternative : allez dans Réglages → Données mobiles. Si vous voyez "Ajouter un forfait" ou "Ajouter une eSIM", c'est compatible.

Les téléphones verrouillés réseau (achetés en engagement chez un opérateur) peuvent ne pas accepter une eSIM d'un autre réseau. Vérifiez avec votre opérateur actuel si votre téléphone est déverrouillé. En général, après 12 à 24 mois de contrat, les opérateurs déverrouillent gratuitement les appareils sur demande.

Oui, l'eSIM est compatible avec les iPad Pro (2018+), iPad Air (2019+), iPad mini (2019+) et iPad (2020+). Les appareils doivent être la version cellulaire (Wi-Fi + Cellular). Les iPads Wi-Fi uniquement ne supportent pas l'eSIM.

Oui, les données sont illimitées : aucun risque d'être à court. Une politique d'usage raisonnable s'applique — le haut débit couvre un usage quotidien normal, puis la vitesse est réduite au-delà, sans frais supplémentaires ni coupure.

Le forfait démarre à la première connexion au réseau égyptien — pas à l'achat, ni à l'installation du QR code. Vous pouvez donc :
• Acheter maintenant
• Installer l'eSIM depuis chez vous
• Le forfait démarre uniquement à votre atterrissage en Égypte

Chaque commande génère une nouvelle eSIM avec un nouveau QR code. Il n'est pas possible de prolonger un forfait actif — vous devez acheter un nouveau forfait et installer le nouveau QR code. La nouvelle eSIM remplacera l'ancienne sur votre téléphone.

Nos eSIM sont conçues spécifiquement pour l'Égypte. Elles ne fonctionneront pas (ou avec des débits très réduits) dans d'autres pays. Si vous voyagez dans plusieurs pays, vous aurez besoin d'une eSIM différente par destination.

Non. Le prix affiché est le prix final, toutes taxes comprises. Aucun frais d'activation, aucun frais de livraison, aucun abonnement. Vous payez une fois, c'est tout.

L'eSIM Égypte utilise les réseaux des opérateurs locaux égyptiens : Vodafone Egypt, Orange Egypt et e& Egypt (ex-Etisalat Misr). Le meilleur réseau disponible dans votre zone est sélectionné automatiquement.

La 4G LTE est déployée dans toutes les grandes villes (Le Caire, Alexandrie, Gizeh, Hurghada, Charm el-Cheikh, Louxor, Assouan, Marsa Alam, Port-Saïd) ainsi que sur les routes principales et les zones touristiques de la mer Rouge.

La 5G est en phase de déploiement pilote depuis 2024 dans certaines zones du Caire et d'Alexandrie — la couverture 5G reste limitée et nous ne la garantissons pas.

La couverture varie selon la destination :

• Désert blanc, Bahariya, Farafra : 3G dans les villages, signal faible voire absent dans le désert lui-même
• Oasis de Siwa : 3G dans le centre de l'oasis, signal limité ailleurs
• Désert occidental profond : pas de signal — comme avec n'importe quel opérateur

Pour les excursions désertiques organisées, le camp de base a généralement un signal correct, mais pendant l'expédition vous serez probablement hors-réseau.

Les zones touristiques principales du Sinaï ont une couverture correcte :

• Charm el-Cheikh, Dahab, Nuweiba, Taba : 4G LTE stable
• Mont Sinaï, monastère Sainte-Catherine : 3G, signal variable selon la zone
• Intérieur du Sinaï (déserts, wadis isolés) : signal faible ou inexistant

Si vous prévoyez de randonner hors des sentiers ou de camper dans le désert, prévoyez que vous serez probablement hors-réseau pendant ces moments.

La couverture 4G LTE est excellente sur l'ensemble du trajet classique Louxor → Edfou → Kom Ombo → Assouan, car le Nil suit la vallée la plus peuplée du pays.

Quelques tronçons entre les villes peuvent avoir un signal réduit, mais cela reste rare et bref. Sur le lac Nasser (sud d'Assouan) la couverture peut être plus variable.

Excellente couverture 4G LTE sur tout le plateau de Gizeh — vous pourrez partager vos photos en temps réel, utiliser Google Maps pour vous orienter, et vérifier les avis sur place. Les trois principaux opérateurs (Vodafone, Orange, e&) couvrent le site de manière dense.

La 5G est en phase de déploiement pilote dans certaines zones du Caire et d'Alexandrie depuis 2024, mais la 5G commerciale complète n'est pas encore lancée en Égypte. La 4G LTE reste le standard partout, avec d'excellentes vitesses en ville (30-100 Mbps typiquement). Notre eSIM supporte la 5G là où elle est disponible — mais nous ne la garantissons pas.

Les appels et appels vidéo WhatsApp sont historiquement restreints en Égypte par les opérateurs locaux (politique du gouvernement égyptien sur la VoIP). La messagerie texte, les photos, les notes vocales WhatsApp fonctionnent normalement.

Pour passer des appels vocaux/vidéo, plusieurs options :
• Wi-Fi de l'hôtel : généralement aucun problème
• Utiliser un VPN sur l'eSIM (Surfshark, NordVPN, ProtonVPN — installés avant le départ)
• FaceTime (généralement accessible)

Cette restriction n'est pas spécifique à notre eSIM — elle s'applique à toutes les SIM utilisées en Égypte.

Le paiement est traité par Stripe, l'un des leaders mondiaux du paiement en ligne. Nous acceptons toutes les cartes Visa, Mastercard, American Express, ainsi que Apple Pay et Google Pay. Le paiement est 100% sécurisé (SSL/TLS, 3D Secure).

Si votre QR code n'a pas encore été scanné et activé, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat en écrivant à support@esimegypte.com. Une fois l'eSIM activée (QR scanné), elle est consommée et ne peut pas être remboursée.

Oui. Nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires. Tout le traitement du paiement est effectué directement par Stripe, certifié PCI DSS Niveau 1 (la certification de sécurité la plus stricte du secteur). Nous stockons uniquement votre nom et e-mail pour vous livrer votre eSIM.

Oui ! Votre SIM physique reste active pour les appels, SMS et WhatsApp. L'eSIM Égypte fonctionne en parallèle uniquement pour les données mobiles. WhatsApp, Signal, Telegram continuent de fonctionner avec votre numéro habituel.

1. Vérifiez d'abord votre dossier Spam/Indésirables — les e-mails automatiques y arrivent parfois.
2. Vérifiez que vous avez bien saisi la bonne adresse e-mail lors de la commande.
3. Votre QR code est aussi affiché directement sur la page de confirmation après le paiement.
4. Si vous n'avez toujours pas votre QR : demandez un renvoi →
5. En dernier recours : écrivez à support@esimegypte.com

Essayez dans l'ordre :
1. Vérifiez que les données mobiles sont activées sur la ligne eSIM (pas le Wi-Fi)
2. Désactivez puis réactivez le mode Avion pendant 30 secondes
3. Allez dans les paramètres réseau et sélectionnez manuellement le réseau (Vodafone Egypt, Orange Egypt ou Etisalat Misr)
4. Redémarrez votre téléphone
5. Vérifiez que le roaming/itinérance n'est pas requis dans vos paramètres

Si le problème persiste, contactez support@esimegypte.com avec votre ICCID.

Si l'appareil photo ne scanne pas le QR code :
1. Assurez-vous que votre connexion Internet est active (Wi-Fi ou données) lors du scan
2. Nettoyez l'objectif de la caméra
3. Imprimez ou agrandissez le QR code pour un meilleur scan
4. Utilisez l'installation manuelle avec le SM-DP+ et le code d'activation fournis dans votre e-mail

Quelques pistes :
• Usage raisonnable : après environ 1 Go consommé sur 24 h, le débit passe à 512 Kbps jusqu'au lendemain — c'est la cause la plus fréquente d'un ralentissement
• Signal faible : déplacez-vous ou passez dans un espace ouvert
• Heure de pointe : les débits peuvent être réduits aux heures les plus chargées dans les grandes villes
• Paramètres APN : vérifiez que l'APN est configuré correctement (normalement automatique)
• Mode économie données : désactivez-le dans les paramètres
• Si la connexion coupe souvent, essayez de sélectionner manuellement un autre opérateur égyptien

Vérifiez la date de première activation. Le compteur démarre à la première connexion au réseau égyptien, même si c'est un transit à l'aéroport. Si vous pensez qu'il y a une erreur, écrivez à support@esimegypte.com avec votre numéro de commande (session ID) et nous vérifierons.

Non. Un QR code eSIM ne peut être scanné qu'une seule fois sur un seul appareil. Une fois activé, l'eSIM est liée à cet appareil et ne peut pas être transférée. Pour un nouvel appareil, vous devrez acheter un nouveau forfait.